En las Jornadas, que se celebraron en Madrid y Barcelona, se presentó el Octavo Barómetro de la Farmacia y se analizó el presente y el futuro de la farmacia.
Madrid, 25 de noviembre de 2022- La revista IM Farmacias, Shoppertec e IQVIA han organizado las V Jornadas ‘Visión, Innovación y Estrategia de Mercado para el Futuro de la Farmacia’. Con gran éxito de participación, el encuentro se ha celebrado el 15 de noviembre en Barcelona y el 16 en Madrid, con la presencia de asistentes pertenecientes a laboratorios, cooperativas, consultoras del sector y profesionales farmacéuticas. En ellas, IM Farmacias y Shoppertec han presentado los resultados del Octavo Barómetro de la Oficina de Farmacia 2021/2022, y se han tratado temas como la innovación en el punto de venta, el shopper y el cliente de la farmacia. Asimismo, desde IQVIA han puesto el foco en el mercado de la farmacia comunitaria española, en su evolución, en las perspectivas para el año que viene y en las tendencias se esperan para los próximos meses.
BARÓMETRO DE LA OFICINA DE FARMACIA 2021/2022
IM Farmacias y Shoppertec han llevado a cabo la tarea de hacer un diagnóstico certero sobre la situación del sector. Durante las jornadas, Xavi Salada, director de IM Farmacias, se ha encargado de ofrecer la visión y la presentación de las principales conclusiones extraídas del Octavo Barómetro de la Oficina de Farmacia 2021/2022.
El Barómetro de la Oficina de Farmacia muestra, a nivel macro, que los farmacéuticos creen que la economía española empeorará, pero que se mantendrá la rentabilidad del negocio y la venta libre. Las farmacias grandes han tenido unos buenos tres primeros trimestres del año, pero vaticinan que empeorarán: un 52% de las farmacias piensa que se verán afectadas por la crisis que se aproxima.
NORMALIDAD PREPANDÉMICA
En el ámbito de la farmacia, los farmacéuticos comentan que las formaciones presenciales no han recuperado la presencialidad prepandémica y, en un ámbito más general, las consultas en los centros de salud tampoco han recuperado la situación anterior a la irrupción del Covid-19.
Por otro lado, aunque pueda parecer que la digitalización es el aspecto clave para el desarrollo de la farmacia en el futuro, los farmacéuticos no lo consideran así: piensan que lo más importante es potenciar el consejo farmacéutico, el desarrollo de la cartera de servicios (más en las farmacias grandes) y la optimización de compras (algo que preocupa más a las medianas). El precio es uno de los factores que se ve como amenaza, así como internet/venta online y la crisis.
Con la pandemia, se ha estandarizado el uso de WhatsApp. En el apartado de capacitaciones en el área digital, el 48% de las farmacias considera que no está suficientemente capacitada, con un 3 de nota, aunque es cierto que la nota media sube entre las farmacias grandes. Respecto a las acciones que lleva a cabo la farmacia, se realizan acciones de formación online, tienen presencia en redes sociales y realizan acciones a través de WhatsApp. Por primera vez, Instagram ha sobrepasado a Facebook. Tras la pandemia, el 73% de las farmacias no tiene canal venta online y, de éstas, el 61% tampoco tiene pensado tenerla en el futuro. De las farmacias que sí disponen de venta online, en general lo hacen a través de tienda propia, seguido de la tecnología de la cooperativa y por market share. Las farmacias grandes tienen más desarrollada la tienda propia, mientras que las farmacias pequeñas han abierto el abanico y han diversificado sus acciones de venta online. El 77% de las farmacias indica que la venta online representa menos de un 1% de su facturación (aunque en la pandemia, aumentó ese porcentaje).
EVOLUCIÓN DEL MERCADO FARMACÉUTICO
José Antonio Andreu, Managing Partner de Shoppertec, ha abordado los grandes retos de la industria en la llegada a la farmacia. Lo primero es la gestión de la omnicanalidad y la presencia y precios en distintos canales de venta. El siguiente, una vez que se ha elegido, es optimizar el go to market, siendo consciente de que las cosas han cambiado, además del rol del delegado. La relación con los clientes y los shoppers ha cambiado también y no todo el mundo pide lo mismo. Para ello, hay que entenderlo y adaptar la estrategia y planes de Marketing. También la innovación y el lanzamiento de nuevos productos y ganar la batalla en el punto de venta. Como amenazas, destaca la crisis con la inflación. Lo bueno del sector farmacéutico es que afronta mejor las crisis que otros sectores.
Por último, Andreu ha insistido en que han cambiado muchas cosas, pero, ¿qué no ha cambiado? Que hay 22.000 farmacias y que la población envejece, por lo que el mercado crece.
INNOVACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
Lara Rodríguez, Client Service Manager de Shoppertec, ha hablado sobre la innovación en el punto de venta, dando la perspectiva del shopper. Shoppertec lleva más de diez años monitorizando los hábitos de los clientes de la farmacia. Estos hábitos continúan cambiando, y el 71% afirma que seguirán haciéndolo. Desde 2020, estos cambios son “más pronunciados“: en 2020 por la pandemia y actualmente por la crisis económica.
El 30% de los compradores señala que no ha podido recuperar sus ingresos prepandemia. Las expectativas del shopper no son nada halagüeñas y, de hecho, el 66% piensa que en los próximos meses su economía empeorará. El 65% de los compradores comunica que ha adoptado políticas de ahorro y se posponen compras planificadas.
EL RETO DE RECUPERAR E INNOVAR
Guillermo Durán, Assoc. Director Sell Out en IQVIA, en el evento de Barcelona, e Ignacio Chueca, Director área Consumer Health/Sell Out en IQVIA, en el de Madrid, hablaron del mercado farmacéutico: regreso al futuro, el reto de recuperar e innovar. Ambos apuntaron que la categoría de frío y la solar han aumentado mucho, al igual que los antidepresivos, que lideran el crecimiento en el mercado de genéricos.
En Consumer Health, la recuperación por canal va a un ritmo diferente: en parafarmacia aumenta, mientras que el e-commerce sufre por la vuelta a la normalidad. Por ello, muchos laboratorios están haciendo una apuesta proactiva por trabajar la parafarmacia, aunque en el caso de OTC, el e-commerce pesa sólo un 3%. En parafarmacia, supone un 4% y, en cambio, en el mundo de la dermocosmética llega al 8%. Esto es debido a que el consumidor que apuesta por el e-commerce va a por productos de compra panificable y de presupuesto más fuerte. La nutrición infantil vive, tras años sufriendo, una recuperación (en este caso, el e-commerce supone un 7%).
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