Las VI Jornadas tuvieron lugar en Madrid y Barcelona, donde se presentó el Barómetro 2024 y se analizaron los retos que presenta este nuevo año.
Madrid, 05 de marzo de 2024- Por sexto año consecutivo, IM Farmacias, Shoppertec e IQVIA han organizado las VI Jornadas ‘Visión, Innovación y Estrategia de Mercado para el Futuro de la Farmacia’. Los encuentros tuvieron lugar el pasado 27 de febrero en Barcelona, y el 28 del mismo mes en Madrid, ambos con gran éxito de participación de profesionales de laboratorios, cooperativas, consultoras del sector y farmacéuticas.
En ellos, IM Farmacias y Shoppertec han presentado una perspectiva integral del sector a través de los datos obtenidos en el Barómetro 2024. Asimismo, desde IQVIA ofrecieron la conferencia Consumer Health, donde se advirtió de que dicho mercado decreció el pasado año y se presentaron los retos que se esperan para este 2024.
BARÓMETRO 2024
Como cada año, IM Farmacias y Shoppertec han llevado a cabo la tarea de hacer un diagnóstico certero sobre la situación del sector. Según Xavi Salada, director de IM Farmacias, la situación económica del sector ha empeorado en los últimos años, aunque destaca que para 2024 se percibe una ligera mejora, aunque menos optimista que el año anterior.
En cuanto a la tecnologización, Salada afirma que “se ve una oportunidad en la digitalización”, pero reconoce que “la venta online también representa una amenaza”. Según datos proporcionados por Salada, el 34% de las farmacias actualmente tienen venta online, lo que indica un creciente interés en este canal de ventas. Además, destaca que el 85% de las farmacias cree que la experiencia de compra en el establecimiento es mejor que en los hipermercados. En resumen, Salada sugiere que “la digitalización y la mejora de la experiencia en el punto de venta son aspectos clave para el desarrollo del sector”.
VISIÓN DEL SECTOR FARMACÉUTICO
En el marco de un análisis exhaustivo sobre la situación actual de la farmacia, José Antonio Andreu, CEO de Shoppertec, destacó la importancia de entender la perspectiva del sector y los desafíos que enfrenta. Según Andreu, “los laboratorios tienen una visión más optimista sobre el mercado actual y están dispuestos a incrementar su inversión en el canal cuando el negocio va bien”.
En cuanto a la estrategia multicanal, Andreu advierte que “la venta online afecta a todos, lo que obliga a tener una estrategia de precios”. Amazon, seguido de las farmacias online y otras farmacias, es considerado como el principal competidor de las farmacias tradicionales. Esta realidad ha llevado a los laboratorios a replantear su enfoque comercial y adoptar estrategias coherentes tanto en el canal farmacia como en el online.
La relación entre la farmacia y el laboratorio ha evolucionado en los últimos años, con un enfoque creciente en la formación online como medio para fortalecer esta relación. ‘‘El delegado sigue siendo una pieza clave en la relación con la farmacia“, afirmó Andreu, destacando la importancia de la profesionalización y el desarrollo del negocio farmacéutico.
Por otro lado, se destacó que el papel de la digitalización en el sector farmacéutico es innegable. “el dato y la digitalización son las dos cuestiones que han marcado la diferencia en los últimos años”, comenta Andreu. Además, resalta la relevancia de las redes sociales como herramienta crítica para llegar a más puntos de contacto con la farmacia y los consumidores.
En conclusión, para José Antonio Andreu, es evidente que optimizar la visita comercial y desarrollar el negocio de la farmacia son imperativos en la actualidad. La farmacia está experimentando una transformación y profesionalización notable, demandando más apoyo para su desarrollo. Es crucial aumentar el sell out y reconocer que el punto de venta sigue siendo una de las principales áreas de mejora en el sector.
Es el momento de invertir, reconociendo que, si bien lo digital ha ganado relevancia en la última década, el punto de venta aún no ha recibido la atención necesaria. Conocer al consumidor y optimizar las inversiones en el canal son pasos clave, que incluyen promociones, materiales en el punto de venta y formación adecuada.
TENDENCIAS Y ESTRATEGIAS EN EL PUNTO DE VENTA
Lara Rodríguez, Client Service Manager de Shoppertec, destacó la evolución del shopper de Consumer Health, la relevancia actual del punto de venta y la competencia entre canales, ya que durante los últimos 14 años, se han observado cambios significativos en los hábitos de los consumidores. Estos cambios dan lugar a una optimización estratégica por parte de las marcas.
En cuanto a la digitalización, destacó que el 64% de los compradores de consumer health busca información sobre los productos que adquieren, siendo Google el principal medio de búsqueda y el farmacéutico el principal prescriptor. Se observa una creciente sensibilidad al precio entre los clientes de farmacias, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
La presencia en redes sociales, especialmente en Instagram, es cada vez más importante para las farmacias, siendo esta plataforma la principal referencia para el canal Farmacia. Se ha notado un aumento en las recomendaciones de productos en el segmento de OTC, pasando del 5,9% al 12,8%.
Además, se ha registrado un incremento en la compra en otros canales, con un aumento significativo en las compras en parafarmacias de gran distribución y en el canal online. La toma de decisiones de compra se está desplazando hacia el punto de venta, con un aumento del 44% en las decisiones tomadas en la farmacia en 2023. Por ello, Lara Rodríguez enfatizó la importancia de invertir en entender al shopper y adaptar la estrategias en consecuencia, aprovechando las oportunidades que ofrece el entorno actual para mejorar la gestión del punto de venta.
LOS NUEVOS RETOS DE CONSUMER HEALTH
Guillermo Durán, Assoc. Director Sell Out en IQVIA, analizó el mercado de Consumer Health, destacando que en 2023 se observó un decrecimiento generalizado en el mercado, principalmente atribuido a la disminución de productos relacionados con el Covid-19, que representaban una suma considerable de 1.000 millones de euros, ahora reducida a 100 millones. Según Durán, la recuperación de este segmento llevará varios años, generando una oportunidad de negocio significativa para el sector. Además, señaló que las eFarmacias experimentaron un aumento en ventas, superando los 270 millones de euros durante el mismo período.
En cuanto al mercado de prescripción, Durán destacó que el 87% de sus ventas corresponde a productos no protegidos. Entre los productos más vendidos se encuentran los antidiabéticos, antitrombóticos y antiasmáticos. Por otro lado, en el segmento de Consumer Health, los principales segmentos son OTC, PEC (dermo e higiene), PAC y NUT (nutrición).
En relación con la distribución de productos en el mercado, la venta de productos OTC se concentra mayormente en farmacias, mientras que en el ámbito de dermofarmacia, la parafarmacia y el comercio electrónico también tienen una participación significativa. Destacó el crecimiento del segmento de nutrición infantil en farmacias, así como el liderazgo de la farmacia en la venta de complementos para deportistas.
Durán también señaló los desafíos del mercado, que van desde la digitalización hasta la innovación. Subrayó la importancia de la salud digital y la capitalización de datos en el sector de consumer health, así como la necesidad de adaptar los modelos comerciales al entorno digital. De las 13.000 referencias nuevas lanzadas en el mercado de consumer health, el 11% genera el 80% de las ventas. Además, resaltó el papel crucial de la farmacia en la distribución de productos genéricos y en el sector de consumer health de manera integral.
En cuanto a las preferencias de canales de compra, Durán mencionó que la farmacia ve la progresión del transfer como el método de compra preferido y destacó la importancia de la formación continua para el personal farmacéutico. Concluyó que la omnicanalidad es fundamental en el mercado actual, enfatizando la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y formas de consumo: “¡hay que atarse los cordones y empezar a correr!“.
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