MADRID (15 de diciembre, 2020) Acer ha sido Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2021, en la categoría de Informática de Consumo de la 10ª edición del “Certamen Líderes en Servicio”, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.
Este certamen celebra en España su 10ª edición, en esta ocasión de forma online. Conducido por el guionista Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 20 categorías por su servicio de atención al cliente. Las empresas participantes fueron sometidas a rigurosas pruebas consistentes en 205 test de Mystery Shopper[1] mediante canales a distancia, además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española.
Acer se ha alzado con el premio Servicio de Atención al Cliente del Año por quinta vez, y por tres veces consecutivas desde 2019 en la categoría de Informática de Consumo respalda el arduo trabajo, de más de 120 profesionales en el área de servicio al cliente que completan más del 90% de las solicitudes en menos de 5 días, resuelven más del 85% de las llamadas en menos de 9 minutos y, además, cuentan con más del 97% de los componentes en las instalaciones.
El servicio de atención al cliente de Acer tiene el objetivo de satisfacer las necesidades del usuario a través de la integridad y el trabajo en equipo. Escuchar y comprender las necesidades de los usuarios es esencial para la Marca, además de analizar sistemáticamente indicadores cuantitativos y cualitativos para adaptarse proactivamente a las demandas del mercado.
“Para mejorar su área de servicio al cliente, una empresa debe analizar si su estrategia es defensiva o erróneamente percibida como un mal necesario. Es necesario rediseñarla de manera equilibrada para conseguir beneficios tanto para los clientes como para la empresa”, recomienda Ricard Martí, Country Service Manager de Acer España. “El objetivo de Acer es romper las barreras entre la tecnología y los usuarios. Todos nuestros esfuerzos de investigación, diseño, marketing, ventas y servicio están dirigidos a esta misión”.
Asimismo, Acer dispone de Predator Premium Service, una nueva ventaja Premium, sin coste adicional, dirigido a los usuarios con equipos Predator. Esta apuesta de la compañía garantiza un servicio de alta calidad que mejora de forma notable la experiencia de usuario ante una avería, a través de una atención al cliente exclusiva, prioritaria, más rápida y sin complicaciones. El servicio, actualmente disponible en España y Portugal, gratuito para los usuarios de Predator, garantiza la comunicación prioritaria con el servicio y la reparación en un plazo de 72 horas.
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Para más información sobre Predator Premium Service visita: acer.es/premium-service
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Sobre Acer
Fundada en 1976, Acer es una de las principales empresas TIC en el mundo y tiene presencia en más de 160 países. Acer, en su objetivo de mirar hacia el futuro, está centrada en conseguir un mundo donde el hardware, el software y los servicios se combinan para aportar nuevas posibilidades tanto para los usuarios como para las empresas. Con tecnologías orientadas desde el Internet de las Cosas hasta el gaming y la realidad virtual, los más de 7.000 empleados de Acer se dedican a la investigación, diseño, marketing, venta y soporte de productos innovadores que rompen las barreras entre las personas y la tecnología. Por favor, visite www.acer.com para más información.
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[1] Metodología empleada para el concurso: Más de 205 contactos, incluyendo 130 llamadas telefónicas, 50 vía e-mails, 12 contactos libres en la web, 8 contactos en redes sociales (Twitter y Facebook), 5 a través de chat virtual y 2.000 encuestas de satisfacción.
