MADRID (2 de noviembre, 2018) Acer ha sido elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2019, en la categoría de Informática de Consumo, durante la 8ª edición de “El Certamen Líderes en Servicio”, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.
El Palacio de Neptuno de Madrid acogió el pasado martes 23 de octubre la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 8ª edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”, a la que acudieron Ricard Martí, Country Service Manager Iberia, y Antonio Gerónimo, Contact Center Iberia Supervisor de Acer. Durante el acto, conducido por la periodista Marta Jaumandreu, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 25 categorías por su servicio de atención al cliente.
Las empresas participantes fueron sometidas a rigurosas pruebas consistentes en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
“Esta distinción pone de manifiesto el constante esfuerzo que realiza Acer por ofrecer siempre la mejor respuesta a sus clientes.” afirma Jaume Pausas, Marketing Manager de Acer Computer Ibérica. “En Acer nos esforzamos diariamente en ofrecer un servicio técnico a la altura de las expectativas, con ratios de satisfacción cercanos al 9 sobre 10. Seguiremos trabajando duro para aumentar esos números.”
Acer cuenta con un centro de asistencia de 6.000 metros cuadrados y más de 120 profesionales que atienden todas las incidencias o averías relacionadas con productos de la compañía siempre con los mejores resultados. Buena prueba de ello es que más del 92% de usuarios atendidos recomienda la marca tras una operación completada.
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Sobre Acer
Fundada en 1976, Acer es una de las principales empresas TIC en el mundo y tiene presencia en más de 160 países. Acer, en su objetivo de mirar hacia el futuro, está centrada en conseguir un mundo donde el hardware, el software y los servicios se combinan para aportar nuevas posibilidades tanto para los usuarios como para las empresas. Con tecnologías orientadas desde el Internet de las Cosas hasta el gaming y la realidad virtual, los más de 7.000 empleados de Acer se dedican a la investigación, diseño, marketing, venta y soporte de productos innovadores que rompen las barreras entre las personas y la tecnología. Por favor, visite www.acer.com para más información.
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